全款買車,理想用“鎖車門”給車主上了一課
理想最近又?jǐn)偵鲜聝毫耍苑Q是理想MEGA車主的網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱,自己的理想汽車主賬號授權(quán)給家屬的親情賬號,無故被社區(qū)管理員鎖定,導(dǎo)致無法操作車輛。
車子是全款買的車,手機智能車控也是掏錢買的服務(wù)功能。結(jié)果社區(qū)管理員一個遠(yuǎn)程操作就讓車主自己沒法操作車子,這難道是陰謀論里的情節(jié)照進了現(xiàn)實?這事兒若是發(fā)生在無人區(qū)或者極端氣候的地方,又沒帶實體鑰匙的話,后果真的不堪設(shè)想。
對此,有網(wǎng)友調(diào)侃稱:“感情花五十多萬只是買了車子的使用權(quán),車輛所有權(quán)的歸屬最終還是歸理想官方解釋!
隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力越來越大,理想官方客服也做出了回應(yīng),稱這是因為理想APP檢測到社區(qū)用戶存在異常行為,為保護用戶隱私安全會臨時暫停該賬號登錄APP,但主車控賬號不會被暫停。有了解內(nèi)幕的博主稱,理想汽車已經(jīng)修復(fù)了賬號被封導(dǎo)致“鎖車”的問題,未來計劃將會把APP分為社區(qū)商場和車控部分,以便更好地使用。
顯然理想這種不痛不癢的問題并沒有給該車主用戶,以及廣大吃瓜起到答疑解惑的效果,甚至還延伸新的問題,已售出的理想汽車的所有權(quán)到底是誰?為什么社區(qū)賬號被封會影響車主手機藍(lán)牙鑰匙解鎖車輛?該事件的責(zé)任方歸誰,處理方案是什么,何時公開說明等等。
接連的反問可能又會引起一些圣母網(wǎng)友的反感,認(rèn)為這件事件理想汽車已經(jīng)開始解決了,而且也沒有造成相應(yīng)損失,何必得理不饒人,要對自主品牌多點包容和信賴,況且不是還有實體鑰匙可以用嘛。
在我看來,擁有這種想法的網(wǎng)友都是非蠢既笨,這不就是典型的挨了一頓打,首先想到的竟然是下次怎么不挨打,而不是追究施暴者的問題。這種放縱只會助長某些主機廠的一意孤行,一次隱忍可能會換來更為慘痛的教訓(xùn),所以對于一些切實關(guān)系自身利益安全的事情,一定要據(jù)理力爭,決不妥協(xié)。
至于說實體鑰匙的,瞧瞧現(xiàn)在出門開新能源車的用戶,只要車輛支持卡片或者手機車控功能,他們還有多少會習(xí)慣攜帶汽車鑰匙?
其實這次理想“鎖車門”事件,給人們帶來更多思考的問題是,車子的所有權(quán)是否歸車主所有?因為按照常規(guī)邏輯來看,授權(quán)賬號是車主自己授權(quán)別人,那么要封禁使用也該是車主本人或者得到車主授權(quán)才有權(quán)利去操作,而不應(yīng)該是被理想汽車,尤其是被APP社區(qū)管理直接遠(yuǎn)程給“鎖死”了。雖然都說現(xiàn)在車企和用戶雙向奔赴,但多少也要有點距離感吧,拿著筷子直接夾別人碗里的飯,這誰看了不難受?
即便是事出有因,那也不應(yīng)該是封號鎖車的理由,社區(qū)管理可以暫停該賬號登錄APP,但不能封鎖車主賦予該賬號的用車權(quán)限。車子是人家全款買的,車輛的使用權(quán)和所有權(quán)本應(yīng)歸車主所有,主機廠是沒有任何權(quán)利干涉車主任何與車子有關(guān)的東西的。如果心有疑惑或突發(fā)事件,完全可以通過正規(guī)途徑和法律手段進行溝通維權(quán),你這一聲不吭直接封號鎖車,甭管是在情理還是法理上,是不是都有點講不通?
目前不少網(wǎng)友也對理想這種行為心生不滿,“有問題不溝通,直接封號鎖車是不是有點一手遮天了?”“子賬號被主賬號鎖了不能用車我理解,但被社區(qū)管理員鎖了不能開車那也太扯了吧,除非這主賬號剛好是社區(qū)管理員!”“扯淡的功能很專業(yè),專業(yè)的功能很扯淡!”
進入到“軟件定義汽車”的互聯(lián)網(wǎng)造車時代后,早年間那一錘子買賣車的生意也越來越少,而隨著智能座艙、智駕輔助及OTA升級等技術(shù)的普及,車企和用戶之間的羈絆越來越深,消費者購買車輛,通過“越開越新”的OTA升級功能,除了能享受車輛基本的出行代步屬性外,還能夠體驗到最新最全的智能科技。
然而在享受科技帶來的樂趣的同時,也相當(dāng)于是把車輛的靈魂交給了車企來掌管。比如發(fā)動機自動啟動、OTA升級時間、行車記錄儀的錄像、智駕和車機的應(yīng)用交互等等,都將由車企說了算,自己還沒有任何話語權(quán),這聽起來多少有點人為刀俎我為魚肉的感覺。
不過有人管還算是好的,有些用戶購買的造車新勢力品牌車型,品牌一倒閉,車機智駕OTA無人更新,車子直接成為被遺棄的孤品,別說智能體驗了,能正常行駛就算是燒高香了。
所以在智能汽車時代,車輛部分技術(shù)確實需要車企擁有接管權(quán)限,但這個權(quán)限有多大,是需要法律法規(guī)給出明顯的答案。如果一味地讓主機廠擁有更大的權(quán)限,今天能封號鎖車,明天能在不經(jīng)過用戶同意授權(quán)的情況下,說不定還會做出什么騷操作呢。
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