滿足客戶多元化需求 東風(fēng)標致將升級服務(wù)
現(xiàn)如今,大多數(shù)汽車消費者在購車后都要追加投入,像新房裝修一樣,對新車進行一番裝扮。例如,對新車進行改色,在網(wǎng)上購買一些個性化裝備,配飾、行車記錄儀、腳墊、行李箱墊等等,裝飾自己的愛車。但外購的這些汽車裝備、配飾,畢竟缺少官方品質(zhì)保障和專業(yè)技師施工,所以經(jīng)常會有消費者在花費重金裝扮了自己的新車后,抱怨質(zhì)量不達標,效果也達不到自己的預(yù)期。
針對消費者的這些痛點,東風(fēng)標致“以客戶為中心”及時回應(yīng),將在8月下旬“新法式高品質(zhì)大家轎——新408”上市之際,在行業(yè)內(nèi)首次推出“精裝無憂車服務(wù)”,為客戶提供具有官方良心品質(zhì)保障的各種個性化裝備、配飾,用心的服務(wù),優(yōu)惠的價格,只為客戶省心,省錢,滿意。
“精裝無憂車服務(wù)”上線后,服務(wù)內(nèi)容包括:
1、 原廠大包圍腳墊/行李箱墊---環(huán)保、貼合(原車3D數(shù)模開發(fā))、高品質(zhì);
2、 3M隔熱膜---知名品牌,高品質(zhì);
3、 行車記錄儀---專業(yè)技師,規(guī)范工藝安裝,安全有保障;
4、 有源原廠ETC;
5、 多色改漆膜;
6、 品牌鑰匙鏈、品牌文化衫、停車號碼牌;
7、 點亮新獅標、專屬銘牌等等。
相比于消費者自己找貼膜店對愛車進行改色,以及外購汽車裝備、配飾,東風(fēng)標致“精裝無憂車服務(wù)”中的改色漆膜、裝備、配飾,擁有品牌專屬設(shè)計感、原廠品質(zhì)保障、安全環(huán)保無異味、專業(yè)技師施工等多重優(yōu)勢特點。
未來,“精裝無憂車服務(wù)”上線后,東風(fēng)標致客戶可以通過品牌超級APP在新車下訂時,直接在服務(wù)頁選擇,也可以在APP的“車品商城”中選擇,在車輛交付時,授權(quán)店會將新車按照客戶需求精裝好一次交付,省心,高效。
去年以來,東風(fēng)標致“以客戶為中心”,圍繞客戶需求,從買車、用車到養(yǎng)車、換車的全生命周期,以神龍汽車“五心守護行動”為基礎(chǔ),不斷更新升級客戶體驗,一舉將服務(wù)水平推到行業(yè)第一梯隊。
今年5月18日,時值神龍汽車30周年之際,東風(fēng)標致“5心守護2.0”心動加碼,延續(xù)之前汽車行業(yè)開創(chuàng)性新保障“7153”政策:“7天可退換車”、“1年保價”、“5年15萬公里整車質(zhì)!币约啊3年保值”(購買東風(fēng)標致新車1年85折,2年75折,3年65折保值回購);新增“3年如新體驗”,全方位售后服務(wù)保障客戶車輛使用3年如新體驗,讓客戶用車生活更無憂。
“精裝無憂車服務(wù)”的推出,是“五心守護”的再一次持續(xù)升級。接下來,東風(fēng)標致將繼續(xù)貫徹“以客戶為中心”,持續(xù)更新升級客戶體驗,更好地服務(wù)于廣大“獅粉”、法系車粉絲及中國消費者。
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