近日，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心正式啟用，這是特斯拉在西南地區(qū)布局的首家直營(yíng)鈑噴中心，維修項(xiàng)目定價(jià)公正透明，秉承“科技引領(lǐng)，安全至上”理念，提供全國(guó)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)鈑噴服務(wù)。直營(yíng)鈑噴中心是繼特斯拉體驗(yàn)中心、交付中心、服務(wù)中心之后開設(shè)的又一直營(yíng)門店，目前，特斯拉已在中國(guó)大陸開設(shè)16家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋14座城市；授權(quán)鈑噴中心開設(shè)148家，覆蓋103座城市。

直營(yíng)鈑噴中心：感受工匠精神和智慧服務(wù)

通透明亮的維修車間，整齊擺放的專業(yè)工具，井然有序的空間劃分，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的資深技師，匯聚在成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心。作為特斯拉在西南地區(qū)的第一家直營(yíng)鈑噴中心，它被賦予更大的價(jià)值和更專業(yè)的服務(wù)屬性。自2014年進(jìn)入成都，特斯拉已連續(xù)八年在川提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最新的直營(yíng)鈑噴中心布局在成都，是特斯拉擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。

成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心，位于成都市新都區(qū)五龍山路169號(hào)，主要以鈑噴維修服務(wù)為主，配備了鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房等專項(xiàng)維修車間，可進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作。該直營(yíng)鈑噴中心配備了特斯拉認(rèn)證設(shè)備工具，擁有數(shù)百件專用工具和通用設(shè)施設(shè)備，均采用全球知名品牌高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)按照行業(yè)嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)施工，采用的水性漆工藝更健康環(huán)保，保證用戶的健康，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)，保障更好的維修效果。

據(jù)成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人陳武介紹，鈑噴中心的每位服務(wù)人員都經(jīng)過層層篩選，接受特斯拉官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，通過多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行考核后最終上崗。維修技師平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上，能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鈑金、噴漆、維修等操作。用“工匠精神”呵護(hù)每一臺(tái)特斯拉，提高出車效率，保障維修質(zhì)量。

值得注意的是，成都五龍山特斯拉直營(yíng)鈑噴中心還為車主提供“0接觸”事故車定損理賠維修服務(wù)。車主只需在線上完成授權(quán)，鈑噴中心即可提供出險(xiǎn)咨詢、事故車代駕/拖車、定損、理賠等服務(wù)，將流程大大簡(jiǎn)化，讓用戶的無憂出行得到全方位保障。

立體化售后服務(wù)：以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

目前，特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)體系分為四大模塊——實(shí)體服務(wù)中心、直營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)。特斯拉的售后服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景，為用戶帶來更優(yōu)解決方案。

特斯拉的服務(wù)理念一直以良好的客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)好每一位客戶。當(dāng)車主遇到問題，可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系工作人員，虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對(duì)部分問題進(jìn)行修復(fù)，節(jié)省車主奔波的時(shí)間成本。

在經(jīng)過虛擬技師的遠(yuǎn)程問診、登記后，特斯拉車主可按需前往特斯拉服務(wù)中心對(duì)愛車進(jìn)行線下維修�；�于虛擬服務(wù)中心的前置聯(lián)系，特斯拉中心會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測(cè)和維修時(shí)間。如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會(huì)攜專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。

目前特斯拉App的線上預(yù)約功能，除了幫助車主自助完成維修、保養(yǎng)的預(yù)約外，即將上線“事故維修”的預(yù)約功能。車主也可通過線上預(yù)約代步車服務(wù)，在維修過程中實(shí)現(xiàn)有車可用。特斯拉希望通過更高效、有溫度的服務(wù)，為車主帶來良好服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)的健康發(fā)展。