在過(guò)去的一年時(shí)間里，堅(jiān)持以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)力的比亞迪，憑借DM-i超級(jí)混動(dòng)技、刀片電池及e平臺(tái)3.0等顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，坐穩(wěn)了新能源汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年，比亞迪全年銷(xiāo)量高達(dá)74萬(wàn)臺(tái)，其中新能源汽車(chē)銷(xiāo)量更是突破了60萬(wàn)臺(tái)，高居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一。銷(xiāo)量增長(zhǎng)強(qiáng)勁，離不開(kāi)科技技術(shù)的硬核實(shí)力，更離不開(kāi)終端服務(wù)門(mén)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

比如即將在6月中旬正式開(kāi)業(yè)的比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)重慶豐易工貿(mào)4S店，就是按照比亞迪王朝網(wǎng)全新品牌形象店的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)而成。門(mén)店坐落在重慶江北區(qū)大石壩輕軌3B出口旁，地理位置得天獨(dú)厚。接下來(lái)，就讓我們具體了解一下比亞迪的終端服務(wù)究竟有何過(guò)人之處。

比亞迪王朝網(wǎng)全新設(shè)計(jì)理念呈現(xiàn)不一樣的視覺(jué)盛宴

首先，先介紹一下比亞迪王朝網(wǎng)的全新設(shè)計(jì)理念。比亞迪王朝網(wǎng)全新4S店形象，選取了“一片樹(shù)葉”作為核心設(shè)計(jì)語(yǔ)言。樹(shù)葉象征著綠色、環(huán)保、自然，這與比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌愿景不謀而合。同時(shí)，又將比亞迪汽車(chē)Dragon face設(shè)計(jì)理念融合于店面設(shè)計(jì)之中，呈現(xiàn)出全新的視覺(jué)盛宴。

比亞迪4S店外立面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整個(gè)建筑更加簡(jiǎn)約大氣。右側(cè)實(shí)體幕墻的設(shè)計(jì)中加入了“龍須”元素，勾勒出精致的線條，增加了建筑的靈氣。左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑更加醒目。

進(jìn)入店內(nèi)，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹(shù)葉脈絡(luò)”，寓意著縱橫交錯(cuò)的城市交通網(wǎng)絡(luò)。展廳內(nèi)部色彩搭配簡(jiǎn)潔，功能劃分清晰。展廳內(nèi)設(shè)置了車(chē)輛展示區(qū)、水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)以及視頻播放區(qū)，購(gòu)車(chē)動(dòng)線合理，體驗(yàn)更具人文生活氣息。而在售后服務(wù)區(qū)，設(shè)計(jì)上則采用了大量的木紋色。木紋色系比較柔和，會(huì)給人更加舒服自然的感受。售后服務(wù)接待區(qū)采用1對(duì)1的服務(wù)接待，為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)屬的精誠(chéng)服務(wù)。

比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)重慶豐易工貿(mào)4S店打造行業(yè)標(biāo)桿

具體來(lái)看比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)重慶豐易工貿(mào)4S店，其建筑面積高達(dá)4500平米；其中新車(chē)展示區(qū)550平米，配備多款車(chē)型可供客戶(hù)品鑒。店內(nèi)配有專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，秉承客戶(hù)至上的理念，全方位貼心服務(wù)每一位顧客，致力于提供舒適、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。還擁有專(zhuān)門(mén)的交車(chē)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)職帶領(lǐng)客戶(hù)繳款、驗(yàn)車(chē)、上牌、買(mǎi)保險(xiǎn)及新車(chē)交付等各項(xiàng)工作，與銷(xiāo)售顧問(wèn)各司其職，分工合作，提高辦事效率，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)重慶豐易工貿(mào)4S店還提供有一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)：包括上門(mén)試駕服務(wù)，如有客戶(hù)不方便到店試駕體驗(yàn)，可跟客戶(hù)約定時(shí)間提供上門(mén)試駕服務(wù)；上門(mén)辦理金融服務(wù)及簽單服務(wù)，以加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感，讓客戶(hù)購(gòu)車(chē)省心、無(wú)憂(yōu)；上門(mén)交付服務(wù)，如果客戶(hù)有需要，可以將新車(chē)送到客戶(hù)家里進(jìn)行交車(chē)；上牌、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)便捷服務(wù)，店內(nèi)選號(hào)一站式上牌，當(dāng)天出牌，各大保險(xiǎn)公司工作人員駐店，為客戶(hù)提供多樣選擇，店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，即刻生效。效率高，方便客戶(hù)。

除此之外還有豐富的車(chē)主活動(dòng)，包括每月組織同車(chē)系車(chē)主活動(dòng)，例如周邊城市自駕游、戶(hù)外BBQ、親子體驗(yàn)等豐富多彩的活動(dòng)，以提升客戶(hù)對(duì)于品牌的滿(mǎn)意度以及認(rèn)同感，誠(chéng)邀車(chē)主朋友及家人共同參與，與他們共享難忘的美好時(shí)光。讓車(chē)主們體會(huì)到與4S店不僅是傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系，更多的是加入了迪粉大家庭像家人一般。

在售后服務(wù)方面，比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)重慶豐易工貿(mào)4S店在全面履行比亞迪品牌的標(biāo)準(zhǔn)流程和承諾外，還從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，進(jìn)一步提高了服務(wù)品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。其中在硬件支持方面，該店擁有寬松的服務(wù)場(chǎng)所，售后總面積高達(dá)2024平米，其中獨(dú)立鈑噴車(chē)間1300平米。售后工位超25+，可最大限度的減少客戶(hù)等待時(shí)間。門(mén)店內(nèi)還擁有售后接待室、閱讀區(qū)、茶歇區(qū)、游戲區(qū)、兒童樂(lè)園區(qū)，可以最大程度為客戶(hù)營(yíng)造高端舒適的養(yǎng)車(chē)生活。

其次在人員支持方面，還有專(zhuān)業(yè)的施工隊(duì)伍:包括5名機(jī)電技師，2名鈑金技師，5名噴涂技師，4名專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)。各崗位人員均接受主機(jī)廠專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為顧客的愛(ài)車(chē)提供最放心，專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)，保養(yǎng)，維修服務(wù)。負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的人員均會(huì)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)認(rèn)證考核，確保終端所有客戶(hù)能夠享受到來(lái)自廠家認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。

再就是軟性支持方面，該店擁有精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)車(chē)輛到店播報(bào)（第一時(shí)間獲取客戶(hù)到店信息，快速響應(yīng)服務(wù)）、iPad接車(chē)等高科技數(shù)字化售后服務(wù)流程大大提升了服務(wù)效率以及客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)客休區(qū)的顯示器或通過(guò)手機(jī)APP，實(shí)時(shí)查看自己愛(ài)車(chē)的施工狀況和維修進(jìn)度。同時(shí)，還有上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，對(duì)于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)店的客戶(hù)可通過(guò)比亞迪線上預(yù)約取送車(chē)服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，對(duì)于留店車(chē)輛服務(wù)人員會(huì)通過(guò)微信反饋維修進(jìn)度和關(guān)鍵工藝展示。

此外，還有多對(duì)一微信服務(wù)群，為了解決客戶(hù)用車(chē)過(guò)程中的各種疑問(wèn)，在新車(chē)交付之日建立了由服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、店總的多對(duì)一專(zhuān)屬微信服務(wù)群，時(shí)刻回復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)。另外，還有快修快保，為了節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，該店特意開(kāi)通了快保專(zhuān)用工位，保證了進(jìn)店保養(yǎng)車(chē)輛25-35分鐘完工。再就是出色的精誠(chéng)鈑噴服務(wù)，在比亞迪精誠(chéng)鈑噴認(rèn)證的管理團(tuán)隊(duì)和維修技師助力下，配合廠家認(rèn)證的PPG水性漆，采用標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝流程，可以保證噴涂品質(zhì)。

與夢(mèng)想一路前行

比亞迪持續(xù)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，將夢(mèng)想寫(xiě)進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活。強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力全面賦能，如今的比亞迪已經(jīng)牢牢占據(jù)中國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的半壁江山，成為新能源汽車(chē)行業(yè)當(dāng)仁不讓的領(lǐng)跑者。站在客戶(hù)的角度，通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”左右開(kāi)弓，繼續(xù)推動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)再攀高峰。比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)重慶豐易工貿(mào)4S店作為王朝網(wǎng)中的“一員”，將始終秉承用戶(hù)滿(mǎn)意第一的理念，用出色的服務(wù)回饋每一位到店客戶(hù)，讓更多比亞迪車(chē)主朋友們與夢(mèng)想一路前行。